Sonia Patricia Aldana Gallego
Gerente de Call Center y Experiencia del Cliente - Banco Falabella Colombia
Profesional en Comunicación Social y Periodismo con especialización en Gerencia de Servicio al Cliente y más de 20 años liderando equipos y estrategias de atención al cliente en sectores como banca y tecnología.
Logros destacados:
- Ha diseñado e implementado canales innovadores como WhatsApp para atención masiva, incrementando significativamente el NPS y reduciendo reclamos.
- Reconocida por su liderazgo colaborativo, visión estratégica y logros que transforman la experiencia del cliente.
Su visión estratégica y pasión por mejorar la relación empresa–cliente son el motor que impulsa la misión de AGX: construir una comunidad líder en CX que inspire e impulse el cambio en toda la región.
