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2025
Nos llena de orgullo compartir este artículo en America Retail, que resalta cómo, con más de 70 empresas afiliadas, ya somos un hub de conocimiento e innovación en CX y EX, fortaleciendo estándares y estrategias en toda la región
💡 En GCX creemos que la experiencia no es solo servicio, sino una transformación cultural, donde cada interacción —emocional, sensorial y racional— suma para generar resultados sostenibles. Hoy, más que nunca, ponemos a la gente en el centro del negocio
📣 Gracias a todos los líderes, colaboradores y aliados que hacen esto posible. ¡Seguimos construyendo un ecosistema que inspira, conecta y transforma!
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¡En el Gremio Colombiano de la Experiencia seguimos construyendo un movimiento que transforma!
Nos emociona compartir esta nota en Revista C-Level, que destaca cómo Colombia consolida un gremio líder en experiencia empresarial, reuniendo a quienes creemos en el poder de conectar, escuchar y generar valor real desde la experiencia del cliente y del colaborador.
Desde el GCX impulsamos este ecosistema con propósito, creando espacios de conversación, formación e innovación que fortalecen la competitividad de las empresas en toda la región.
Gracias a quienes hacen parte de esta visión compartida. ¡Esto apenas comienza!
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GCX Colombia lidera una nueva era en gestión de experiencia empresarial
Nos llena de orgullo compartir este reciente artículo en LatinPyme, que destaca cómo, desde hace cinco años, el Gremio Colombiano de la Experiencia (GCX) ha consolidado un ecosistema con más de 70 empresas, enfocado en experiencias integrales en la experiencia de cliente
💡 En GCX impulsamos un enfoque centrado en las personas, donde cada interacción —emocional, sensorial y racional— suma valor para clientes y colaboradores. Somos un hub de conocimiento e innovación, con estudios, formación, eventos como Innova Xperience y GO Experience, y alianzas estratégicas que fortalecen la competitividad empresarial
📊 ¿Sabías que en Colombia el 85 % de los consumidores dejaría de comprar tras una mala experiencia, y el 87 % prefiere el trato humano sobre los sistemas automatizados? Por eso apostamos por la experiencia como ventaja diferencial.
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Crear experiencias memorables ya no es opcional: es la clave para el crecimiento sostenible y la fidelidad de clientes y empleados. Bajo esta convicción se realizará la quinta versión en Colombia del GO-Xperience 2025, el congreso internacional organizado por la Asociación para la Gestión Estratégica de la Experiencia (AGX), que reunirá a líderes y expertos de Latinoamérica para convertir la visión en acción.
Los próximos 24 y 25 de septiembre el Cubo de Colsubsidio de Bogotá, se convertirá en el epicentro de la innovación, la inspiración y la estrategia aplicada a la experiencia.
El Go Xperience se posiciona como el punto de encuentro clave para directores, vicepresidentes, gerentes y profesionales de áreas como experiencia de cliente (CX), experiencia de colaborador (EX), gestión humana, marketing, innovación y ventas, que buscan cerrar la brecha entre el “decir y el hacer” y convertir la experiencia en una verdadera ventaja competitiva.
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El evento busca cerrar la brecha entre la teoría y la práctica, pasando de hablar de tendencias a ejecutar estrategias que generen valor tangible para clientes, colaboradores y la sociedad.
Entre los temas centrales estarán la empatía en los negocios, el capitalismo consciente, la innovación, la omnicanalidad, la diversidad y el futuro del CX en la era digital.
La nueva edición del GO-Xperience tendrá lugar el 24 y 25 de septiembre en el Cubo de Colsubsidio y reunirá a 24 conferencistas nacionales e internacionales, además de más de 700 ejecutivos de distintos sectores económicos.
El Cubo de Colsubsidio se transformará en un espacio de innovación e inspiración pensado para directores, vicepresidentes, gerentes y profesionales de áreas como experiencia de cliente (CX), experiencia de colaborador (EX), marketing, gestión humana, innovación y ventas. La meta es cerrar la brecha entre lo que las empresas prometen y lo que realmente entregan.
El Estudio de Prácticas de Gestión de CX 2025, realizado por AGX junto al Centro de Experiencia y Servicio de la Universidad Adolfo Ibáñez (Chile), muestra que el ciento por ciento de las organizaciones encuestadas en Colombia reconocen que sus clientes valoran cada vez más una buena experiencia de servicio y que el 73 por ciento ya está consolidado o muy consolidado en su gestión de CX. Estos hallazgos confirman que la experiencia dejó de ser un diferenciador opcional para convertirse en un factor decisivo de elección y fidelización.
La experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) ha dejado de ser una función operativa para convertirse en un eje estratégico del negocio, en un entorno empresarial de mayor competencia en el que las personas valoran cada vez más la interacción con las marcas.
Sin embargo, un reciente estudio revela que, aunque las empresas reconocen su relevancia, pocas la miden de forma integral.
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