"La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente."

"La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente."

"La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente."