Para las empresas que lideran la experiencia
Bienvenidos a los
Premios AGX 2027
El espacio donde reconocemos a las organizaciones que entienden que la experiencia no es un área, es la forma en que se lidera la transformación.
¿Qué són los
PREMIOS AGX?Reconocimiento que visibiliza a las organizaciones que convierten la experiencia en una ventaja competitiva, promoviendo una cultura de transformación, medición y generación de valor.
Más que premiar iniciativas aisladas, MEVE reconoce capacidades sostenibles que generan valor para clientes, empleados y organizaciones.
¿Por qué los Premios AGX son diferentes?Los Premios AGX nacen para elevar el estándar de la gestión de experiencia en Colombia y Latinoamérica.
MEVE evalúa:
- Capacidades organizacionales
- Integración CX + EX
- Deep Dive y validación técnica
- Enfoque en valor de negocio
- Respaldo AGX
¿Quiénes pueden participar?
Pueden participar organizaciones públicas, privadas, mixtas y empresas ESAL con operación en ColombiA y/o Latam, que demuestren capacidades, resultados o modelos de gestión relacionados con la experiencia y que cumplan los requisitos específicos de la modalidad a la que se postulan.
Importante
Cada modalidad cuenta con criterios específicos de elegibilidad, evidencias requeridas y condiciones de participación. Te recomendamos consultar el Reglamento General antes de iniciar tu postulación.
Tres categorías para reconocer
la excelencia en experiencia
Las categorías de Premios AGX 2027 reconocen organizaciones que destacan por su capacidad de comprender, gobernar y transformar la experiencia.
PREMIO AL CONOCIMIENTO PROFUNDO DE CLIENTE Y EMPLEADO
Reconoce la excelencia en investigación, segmentación, escucha activa, analítica y comprensión profunda de las personas (clientes y empleados) como base para la toma de decisiones.
Criterios de evaluación:
- Sistema integral de medición y escucha (Voz de Cliente y Voz de Empleado integrados).
- Uso de analítica avanzada: segmentación predictiva, NLP, sentiment analysis, behavioral analytics.
- Evidencia de cierre del ciclo: insight → decisión → acción → medición.
- Capacidad de cuantificar el valor económico de los insights en analítica, valor e Impacto Económico. Es decir: no basta con hacer encuestas de satisfacción o tener buenos indicadores de percepción. Hay que mostrar que esos datos ya se convierten en modelos económicos formales y que ese nivel de formalidad también existe en cómo la organización investiga y mide a sus clientes y empleados.
- Madurez en al menos nivel 3 (Estructurado) del modelo MEVE, en el Pilar (P1) de conocimiento de las Personas.
¿Qué significa Nivel de madurez Estructurado en pilar de conocimiento de las personas?
- La organización ha formalizado modelos de investigación y medición tanto para clientes como para empleados.
- Existen segmentaciones estratégicas, arquetipos definidos, sistemas estructurados de VoC y VoE y árboles de métricas que vinculan percepción y comportamiento.
- Se desarrollan primeros modelos de análisis económico (CLV, rotación, churn).
- La simetría CX–EX está declarada y opera con criterios comparables.
Evidencia requerida
- Inventario de fuentes de escucha plataformas analíticas
- 3 Casos documentados de insight que generaron decisiones con impacto medible.
- Reportes de gobierno del dato y privacidad (cumplimiento Ley 1581 / GDPR).
- Estructura del equipo de research/insights y modelo de gobierno
PREMIO A LA EXCELENCIA EN ESTRATEGIA Y GOBERNANZA
Reconoce el diseño y operación de estructuras estratégicas y de gobierno que aseguran la transversalidad, la visión de largo plazo y la rendición de cuentas en torno a la experiencia.
Criterios de evaluación:
- Visión y propósito de experiencia documentado y comunicado.
- Modelo de valor de la experiencia con métricas claras (incluido ROX).
- Gobernanza activa: comité ejecutivo CX/EX, accountability por roles, OKRs.
- Alineación con estrategia corporativa (cascadeo desde la junta directiva).
- Madurez en al menos nivel 3 (Estructurado) del modelo MEVE en el Pilar (P2) de Estrategia y Gobernanza.
¿Qué significa el nivel de madurez 3 en el pilar estrategia y Gobernanza?
- La organización ha formalizado una visión estratégica de CX y EX alineada con la propuesta de valor del negocio.
- Existen marcos de gobernanza definidos, roles con accountability y presencia periódica en agenda ejecutiva.
- Se han desarrollado modelos iniciales de business case y atribución económica.
- La simetría CX–EX está declarada y comienza a operar estructuralmente.
Criterios de evaluación:
- Documento estratégico vigente (plan plurianual de experiencia).
- Acta de constitución y minutas de los últimos 12 meses del comité de experiencia.
- Mapa de roles, responsabilidades y mecanismos de toma de decisión.
- Evidencia de presupuesto asignado y trazabilidad.
PREMIO A LA ALIANZA TRANSFORMADORA ORGANIZACIÓN – ALIADO
Reconoce modelos colaborativos sostenibles entre una organización y uno o varios aliados estratégicos (consultoras, integradores, agencias, partners tecnológicos, instituciones académicas o gremiales) que han generado, conjuntamente, capacidades organizacionales sostenibles y valor real desde la experiencia. reconoce la dupla productiva organización-aliado como sistema.
Criterios de evaluación:
- Existencia formal de la alianza: vínculo contractual, gobernanza conjunta o convenio plurianual.
- Co-construcción de capacidad: el alcance va más allá de un proyecto puntual y deja capacidades instaladas en la organización.
- Transformación organizacional verificable: cambios estructurales (procesos, roles, gobernanza, modelo operativo) anclados a la alianza.
- Impacto medible en pilares y dimensiones del modelo MEVE.
- Rol del aliado claro, complementario y trazable (no sustitutivo de la organización).
- Sostenibilidad: la capacidad construida sigue operando con apropiación interna después de la intervención del aliado.
Evidencia mínima requerida:
- Descripción completa del caso colaborativo, incluyendo problema inicial, modelo de trabajo conjunto y resultados.
- Indicadores antes / después de la alianza, vinculados a métricas MEVE o de negocio (NPS, eNPS, ROX, productividad, retención, costo de servir, tiempos, calidad).
- Evidencia documental: contratos o convenios, actas de gobernanza, planes conjuntos, entregables, transferencia de conocimiento.
- Validación formal por parte de la organización: carta firmada por el patrocinador interno (C-level o equivalente) que confirme la coautoría y el impacto.
- Rol detallado del aliado: descripción precisa de qué aportó, cómo, durante cuánto tiempo y con qué nivel de involucramiento.
- Evidencia de apropiación interna: cómo y por quién se sostiene la capacidad construida una vez retirado o reducido el rol del aliado.
No serán aceptadas:
- Postulaciones presentadas exclusivamente por el aliado sin validación formal de la organización beneficiaria.
- Casos sin evidencia clara de impacto cuantificable o sin métricas antes / después.
- Iniciativas tácticas, puntuales o de implementación tecnológica sin transformación organizacional real (sin cambios en procesos, gobernanza, capacidades o cultura).
- Casos en los que la organización aparece únicamente como cliente o usuario final del servicio, sin coautoría visible.
- Modelos donde el aliado reemplaza capacidades de la organización en lugar de construirlas (outsourcing puro sin transferencia de conocimiento).
CRONOGRAMA
16 de septiembre 2026 al 26 de febrero del 2027
Lanzamiento Oficial
Apertura y recepción de postulaciones para las Categorías 1, 2 y 3.
1 al 31 de marzo
Validación y evaluación de postulación
Validación del cumplimiento de requisitos y primera evaluación técnica.
1 al 8 de abril
Selección de finalistas
Consolidación de los resultados de la evaluación y definición de los casos finalistas.
9 de abril al 14 de mayo
Inmersión en empresas
Desarrollo del proceso de inmersión y validación de la información de los casos seleccionados como finalistas.
17 al 31 de mayo
Veredicto Final
Evaluación final de los casos y definición de los ganadores de cada categoría.
Junio 10 del 2027
Ceremonia de premiación
Realización de la ceremonia de premiación y reconocimiento de los ganadores.
Criterios de evaluación y jurados
Las postulaciones son evaluadas mediante un modelo estructurado que combina:
- Revisión documental
- Evaluación técnica especializada
- Deliberación independiente de jurados
El proceso incluye:
- Validación de evidencias
- Análisis técnico
- Para los finalistas, una fase de inmersión que permite verificar capacidades, resultados e impacto
Valores de inscripción
EMPRESA AFILIADA A AGX
Empresa afiliada que gestiona experiencia
$2.000.000 + IVA
Empresa proveedora afiliada (consultoría / tecnología / BPO)
$3.000.000 + IVA
EMPRESA NO AFILIADA A AGX
Empresa afiliada que gestiona experiencia
$3.500.000 + IVA
Empresa proveedora afiliada (consultoría / tecnología / BPO)
$4.500.000 + IVA
Nota:
• Se dará un descuento del 10% a partir de la 2ª postulación.
• AGX se reserva el derecho de reclasificar
Contáctanos
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¿Tú organización está lista para demostrar el valor de la experiencia?
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