Adriana Serrano
Gerente de Experiencia del cliente Seguros Falabella
Más de 15 años de experiencia en cargos directivos liderando estrategias de Experiencia de Cliente, transformación digital y automatización de procesos en diferentes sectores empresariales. Su propósito profesional es construir valor para los negocios conectando la voz del cliente con las decisiones organizacionales,
Logros destacados:
- Implementación y desarrollo de estrategias de Customer Experience (CX) que incrementaron el NPS en más de 40 % en tres años, generando impacto tangible en resultados y fidelización.
Su enfoque estratégico y humano refuerza la misión de AGX de conectar, inspirar y transformar la experiencia del cliente en toda Latinoamérica, generando valor sostenible para empresas, colaboradores y sociedad.