Nuestros Asociados | Asociación para la Gestión Estratégica de la Experiencia

“En Seguros Falabella estamos convencidos de que trabajamos para ayudarle a nuestros clientes a simplificar y disfrutar más la vida. Creemos firmemente que la mejor experiencia del cliente se construye desde el principio, con expectativas claras, ofreciendo soluciones empáticas y ajustadas a sus expectativas y con productos y procesos sencillos y transparentes.”

En ADL Digital Lab, la experiencia empieza con las personas. Creemos en la capacidad de la tecnología para deleitar a los colombianos con soluciones innovadoras basadas en el entendimiento profundo de sus necesidades. Nuestro objetivo es construir un ecosistema digital más humano, accesible y sostenible.

“Enfocados en entregar una experiencia diferencial con la mente y el corazón en nuestros asegurados con el objetivo de ser la mejor, más confiable y sostenible aseguradora de Colombia.”

“En Almacontact, Transformamos la experiencia del cliente con un enfoque estratégico centrado en las personas, integrando nuevas tecnologías, para conectar, inspirar y generar resultados extraordinarios.”

“En Alfa trabajamos para mejorar la vida real de las personas y su entorno. Lo hacemos siendo rigurosos en los detalles, dando la milla extra cada día, trabajando con la actitud del artista-artesano, y entregando las soluciones que se necesitan hoy y las que se van a necesitar mañana”

“En Amarilo estamos convencidos de trabajar por mejorar la experiencia de nuestros clientes y colaboradores para ayudarle a más colombianos a cumplir el sueño de tener vivienda propia.”

“No existe una receta única y mágica para diseñar experiencias memorables, pero sin duda empezar por entender a profundidad las personas y los contextos de los servicios y experiencias que diseñamos, siempre facilitará el camino”

“En Atlantic QI, transformamos el futuro, innovando el presente. Integramos capacidades tecnológicas basadas en IA, para brindar experiencias de usuario únicas a través de interacciones más humanas.”

“En el Banco Agrario de Colombia creemos en el poder de transformar vidas, cada día trabajamos con pasión por el desarrollo sostenible de nuestro país, ofreciendo experiencias únicas, productos innovadores y fortaleciendo el acceso al crédito agropecuario. Nuestro compromiso va más allá del servicio: queremos que cada cliente sepa que es el motor que nos impulsa a cumplir nuestra vocación.”

“Enriquecemos la vida de nuestros clientes para
convertirlos en fanáticos de Celsia”

“Apostamos todo por superar las expectativas de nuestros clientes y que sean el centro de cada una de nuestras decisiones.
Rodrigo Sabugal, Presidente Banco Falabella.”

“En Bancolombia estamos comprometidos con lograr que nuestros clientes vivan una Experiencia Superior para lograr que nos prefieran y recomienden, una y otra vez”.

“No vendemos productos, diseñamos razones para volver.”

“Movilizamos la toma de decisiones estratégicas con soluciones de IA, tecnología, analítica y mediciones de experiencia de clientes que hacen crecer el negocio. Nuestro modelo se destaca por entender necesidades y entregar soluciones ajustadas a ellas.”

“ Nuestro objetivo es construir una relación con los clientes basada en la confianza y así, tener relaciones virtuosas y sostenibles comercialmente; tendremos una marca que genera diferenciación positiva en las emociones de los clientes y a su vez, generaremos oportunidades de negocio. De esta forma el indicador de experiencia de cliente debe ser prioridad y estrategia para las empresas porque garantiza el respeto y valoración hacia los Clientes ”

“Aplicamos las ciencias del comportamiento para diseñar experiencias que impulsan negocios ayudando a las personas a tomar mejores decisiones y enriqueciendo sus vidas.”

“Ayudamos a diferenciar tu empresa a través de la optimización de procesos e implementación de prácticas de innovación y excelencia operacional con el objetivo estratégico de mejorar la experiencia de tus clientes”

“En Clientrika generamos soluciones que impactan en la última línea del negocio, con resultados basados en la construcción de valor para todas las partes interesadas, generación de una cultura centrada en el cliente y una visión CX Económica. Nuestro proposito es simplificar y esquematizar los modelos económicos de gestión de clientes, y seguir innovando en la creación de herramientas financieras para la disciplina de estrategia de CX.”

“En Claro trabajamos con pasión para lograr una conexión emocional con nuestros clientes, buscamos la transformación de la experiencia a través del diseño de procesos sencillos, digitales y soluciones innovadoras que brinden experiencias únicas, simples y confiables”

“En Comercial Nutresa, declaramos ser los mejores socios para nuestros clientes y comprendemos que debemos entregar propuestas diferenciadas que les generen valor, nos enfocamos en que perciban en cada interacción experiencias memorables, deseables y consistentes, permitiendo construir juntos un futuro donde el desarrollo sea para todos.”

“Juntos creamos experiencias memorables a través de interacciones más humanas.”

“Nuestra estrategia es continuar adaptándonos a las necesidades de las empresas y las familias colombianas, innovando en nuestros servicios, entregando experiencias positivas a través de diferentes canales digitales y físicos, con el fin de aportar a la transformación sostenible del país y generar oportunidades para el cierre de brechas sociales.”

“Nos apasiona escuchar y entender a nuestros clientes para construir experiencias memorables,
basadas en acciones sencillas, confiables y amigables, logrando que nuestros clientes nos
recomienden”

“Estar en Comfandi es estar presentes creando experiencias memorables”

“Creamos las mejores experiencias de pago para el bienestar de las personas y los negocios”

Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca.

“Entender que el cliente es el centro de nuestro quehacer diario nos ha permitido como organización evolucionar internamente nuestro modelo de servicio, focalizando esfuerzos en brindar una atención humanizada y generar experiencias excepcionales en cada contacto con nuestros afiliados.”

“Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca.”

“Diseñamos experiencias que escuchan, anticipan y resuelven las necesidades de los empresarios colombianos, cada interacción suma confianza, cada solución crea valor y cada cliente siente que importa, de verdad.”

“Energía de calidad, Atención Excepcional”

“La experiencia del cliente debe ser lo mas importante en la agenda de las marcas.”

“Creamos lazos perdurables con nuestros clientes para dejar huellas memorables.”

“En GCO nos mueve nuestra pasión por el cliente, somos expertos, influenciadores, transformadores, cercanos, con foco en la acción y sobre todo con una visión centrada en el cliente que transforma la manera en que nuestras marcas crean relaciones con personas”

“Trabajamos día a día por hacer que nuestra visión de “Experience as a Service” ayude a transformar los negocios de nuestros clientes. Estamos en medio de la era de la experiencia y somos unos convencidos que la empatía de las marcas con sus usuarios es fundamental para el desarrollo de los negocios. Esto se logra alineando la tecnología, el conocimiento de los negocios y la innovación; colocandolos al servicio de las necesidades cambiantes de los clientes.”

Estamos enfocados en garantizar la mejor experiencia operacional y de negocio para nuestros utilizadores. Performance, agilidad, experiencia de utilización. Vectores fundamentales para lograr “Employee and Customer Experience”

“Nuestra CULTURA DE SERVICIO esta centrada en los asociados, clientes y usuarios, donde la identidad
cooperativa y la SIMPLICIDAD en la prestación de nuestros servicios, son la base para entregar SOLUCIONES INTEGRALES y
asegurar experiencias diferenciales”

“Construimos experiencias GANAdoras para nuestros clientes”

“La verdadera experiencia del cliente se evidencia en el bienestar que puedes generar a través de todas las interacciones con tu marca, dónde perciben la felicidad que viven tus empleados al brindar cada servicio, donde valoran que hayas cuidado cada detalle, logrando que se queden contigo porque sienten que los conoces y te interesas genuinamente por afianzar relaciones que sean sostenibles en el tiempo”.

“Colombia es una economía de servicios, pero necesitamos diseñarlos y medirlos para poder ofrecer propuestas de valor competitivas en el mercado.”

“Asegurar la Experiencia del Cliente, es la misión de la compañía. Nos reta y nos obsesiona para ser buenos escuchas, excelentes observadores y grandes tomadores de decisiones. Escuchar la voz del cliente y tomar acción es la mayor satisfacción en este mundo omnicanal, ágil y cambiante.”

“Los mercados globalizados son escenarios de altísima competencia y las empresas colombianas necesitan crear diferenciadores constantemente para garantizar su sostenibilidad y crecimiento. Es por esto que su estrategia deberá dirigirse a poner el cliente en el centro e invertir en crear experiencias sensacionales. Este es un camino que a largo plazo, sin duda, traerá enormes beneficios.”

“La importancia que le damos a la gestión de nuestros clientes y del ciudadano, para que cada proyecto y solución que diseñamos, integren las mejores prácticas y metodologías que junto con tecnología de punta, nos permitan aportar al desarrollo de ciudades inteligentes, colaborativas, seguras y sostenibles.”

“La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente.”

“Experiencia de clientes es una disciplina que reune diferentes estrategias que buscan impactar los resultados de negocio a partir del diseño de interaciones memorables con los clientes en los diferentes canales y puntos de contacto.”

En LaCardio entregamos al mundo la mejor medicina con corazón. Cada interacción es una oportunidad para cuidar con calidez, generar confianza y humanizar la salud.

Porque la excelencia no solo se mide en resultados, sino en la experiencia, en LaCardio, puedes confiar.

“Juntos creamos mejores experiencias. ”

Transformamos talento en valor, experiencia en diferenciación.

“Queremos empoderar a las empresas para que utilicen todo el potencial de las experiencias con sus clientes, fomentando la lealtad e impulsando el crecimiento sostenible. Con tecnología innovadora y un profundo conocimiento de las necesidades empresariales, ayudamos a las organizaciones a entregar experiencias excepcionales y generar un impacto duradero en los resultados.”

“La mejor forma de dejar huella es no dejando huella”
En KIA sabemos que las experiencias de nuestros clientes son de vital importancia para el crecimiento y desarrollo de nuestra marca, pues son ellos el eje central de nuestra organización, lo que nos obliga cada día a seguir orientando nuestros esfuerzos hacia una estrategia con esencia de servicio, cultura dinámica y alternativas articuladas, consistentes, proactivas y fáciles. Es por esto, que hacer parte de ACXC nos llena de orgullo, satisfacción y compromiso para cada día seguir adquiriendo conocimiento y así entregar experiencias memorables.

“Para Netlife, empresa líder en telecomunicaciones en Ecuador, la experiencia del cliente es nuestra prioridad.

Trabajamos con empatía para comprender sus necesidades y crear soluciones digitales innovadoras que garanticen una excelente experiencia en conectividad y fomenten la construcción de relaciones a largo plazo con la comunidad.”

“La Transformación Digital hace parte de la nueva realidad para cualquier compañía, y ha modificado desde las cadenas de suministro hasta los canales de contacto y relacionamiento con sus clientes. Asimismo, los hábitos, comportamientos e intereses de los consumidores se han transformado, incrementando su exigencia. Es por ello que resulta imperativo para las organizaciones transformar sus modelos de negocio y operación a partir del conocimiento profundo de la experiencia del cliente.”

Cuando hablamos de Experiencia del Cliente, hablamos de invertir en el corazón de las personas, hablamos de tener pasión por los detalles y de apuntar a ver al cliente como una Comunidad Productiva, el famoso “Tu cliente debería ser tu principal canal comercial”.

“El Cuidado de la Experiencia es eje fundamental de la Orientación al Cliente de las compañías, y hoy más que nunca, con los cambios en el comportamiento del consumidor con la coyuntura actual”.

“Trabajamos por el bienestar financiero de nuestros afiliados, sus familias y Colombia, brindando experiencias simples, transparentes y cercanas.”

“Nuestro objetivo es cambiar la experiencia de los clientes de nuestros clientes a través de nuestras soluciones digitales, de esta forma lograr la mayor lealtad posible y la diferenciación en cada contacto, enfocados 100% en los resultados definidos estratégicamente con cada compañía con la que trabajamos.”

“Convirtiendo clientes en fanáticos, productos en obsesiones, colaboradores en embajadores y marcas en religiones.”

“En Renting Colombia todos lideramos las buenas experiencias, como ventaja competitiva para generar preferencia, lealtad y recomendación de colaboradores, aliados y clientes.”

“Extrayendo valor de las conversaciones apalancando experiencias memorables.”

“En Thinkers Co. transformamos la relación entre organizaciones y personas, creando productos y servicios para impulsar el éxito empresarial y la satisfacción del cliente.”

“Somos un equipo unido por un mismo propósito, comprometidos con ser innovadores y ágiles para crear experiencias memorables a nuestros colaboradores y clientes. En Seguros del Estado y Seguros de vida del Estado trabajamos por ser el mejor aliado”

“En Sistecrédito el cliente es el centro de nuestra estrategia y tenemos como prioridad lograr su satisfacción y lealtad por medio de un equipo apasionado por servir, enfocado en su gente, que se diferencian por ser cercanos, amables, y empáticos.”

“Transformando Experiencias, Inspirando Innovación: Sperientia [studio+lab]®”

“Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho.” Peter Drucker. La frase del padre de la administración moderna describe el principal imperativo que deberían tener las empresas, por lo cual se deberían concentrar sus esfuerzos en conocer las necesidades, expectativas y percepciones que tienen sus clientes antes, durante y después de la compra de su producto o la utilización de su servicio, para diseñar las mejores estrategias que garanticen que la las interacciones con el cliente sean excepcionales, lo que a su vez garantizaría la fidelización, la recompra y aseguraría el crecimiento de las empresas. Entendiendo esto es fundamental para las organizaciones del país abordar metodologías de Customer Experience (CX) para lograr estos objetivos de crecimiento y consolidación, más aun en los tiempos de cambio que venimos presentando.”

“Hoy, más que nunca, se asume que el propósito de un negocio es generar utilidades, sin embargo, el verdadero propósito de una organización es crear valor para sus clientes y en consecuencia generar utilidades. Parece una distinción trivial pero va al corazón de como los gerentes gestionan sus organizaciones”. Joan Magretta

“Trabajemos por la mínima experiencia viable, el mínimo producto viable ya no es suficiente. Un servicio más humano genera mejores experiencias.”

“Una experiencia superior, centrada en el éxito del cliente, es la forma más efectiva de diferenciarse y crecer de forma rentable y sostenible”.

“The Customer Engagement Company, la empresa de la interacción con el cliente.”

“Hoy la práctica de CX en Colombia debe estar enfocada en generar empatía como base fundamental a lo largo de las organizaciones. Adicionalmente debe buscar conectar personas con personas, más allá de las transacciones y de la satisfacción como un numero estático.
El llamado es a la escucha activa, a la acción y gestión, al ajuste temprano de procesos, productos y servicios; Y a poner a las personas en el centro de las mesas directivas de las compañías.”

“Conectamos a las organizaciones con sus clientes a través de soluciones inteligentes de Contact Center, CRM y Automatización, que transforman el quehacer diario de los equipos de trabajo y dan lugar a formas innovadoras de interactuar, convirtiéndose en experiencias memorables.”

“Pensamiento ambidiestro para diseñar y gestionar servicios y experiencias digitales de alto impacto.”

“En ZeroQ no solo optimizamos la experiencia del cliente, sino que ayudamos a las empresas a tomar decisiones estratégicas con tecnología que transforma datos en acciones, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario.”

“Articulamos la antropología y el business consulting para diseñar experiencias del cliente que aportan valor a las personas y alimentan al negocio. También le apostamos a la transmisión de capacidades, mediante talleres en los que compartimos metodologías y marcos de análisis disruptivos con nuestros clientes. “

“En Carvajal trabajamos por mantener una comunicación directa y abierta con nuestros clientes, demostrar el deseo de ayudar de una manera ágil a satisfacer sus necesidades y comprometernos personalmente para subsanar con prontitud sus problemas. Estos son los comportamientos esenciales para vivir nuestra Orientación al Cliente.”

“Nuestra razón de ser es respaldar el presente y el futuro de las colombianas y colombianos que trabajan con convicción. Soñamos y trabajamos para que, disfrutar con dignidad y bienestar, sea la mejor
experiencia”

“Donde otros ven procesos, nosotros creamos experiencias que impulsan propósito, fortalecen la confianza y transforman cada relación.”

“Estamos comprometidos en generar experiencias positivas para nuestros clientes, por ello le ponemos el corazón a nuestra labor en el día a día, haciendo las cosas fáciles y transformando vidas a través de soluciones energéticas integrales, innovadoras y sostenibles”

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